實施優(yōu)質(zhì)護理服務“關愛行動”工作情況匯報

實行優(yōu)質(zhì)護理服務以來，我院一直致力于轉變護理模式，改善服務態(tài)度，滿足患者需求。為更大程度的提高患者滿意度，我院將于2015年開展主題為“關愛行動”的活動，通過以下一系列深入、細致的改進措施使我院護理工作能夠得到醫(yī)院、患者、社會的廣泛認可。

    一、轉變護理理念

   （一）提高預警意識，患者入院后，采取預警交接及危險因素評估，及時與家屬告知，共同防范的方式，把關口前移，防患于未然，從而保障患者的住院安全。

   （二）明確新形勢下護士的職責為照顧病人、執(zhí)行治療、健康指導、溝通協(xié)調(diào)，嚴格按照責任制整體護理模式，采取護士包病人、醫(yī)護組成治療小組的方法，讓護士每天跟隨醫(yī)生查房盡可能了解患者診療信息，保障當天的檢查治療按時完成。關注患者需求與感受，使護理服務更加貼心周到。

   （三）改進護士的考核方式方法，用詢問病人就醫(yī)感受、結合醫(yī)囑病情查看病人基礎護理及?？谱o理措施是否到位、了解病人及家屬對責任護士的評價等方法，真正做到以病人為中心，一切護理工作圍繞病人展開。

   （四）采取誰的患者誰負責的方法，對帶著導管、傷口、長期需注射、透析或服藥的出院患者進行電話或上門回訪服務，確保后續(xù)治療安全，保障患者出院后的治療安全，促進疾病恢復。

    二、提高護士專業(yè)素養(yǎng)

   （一）規(guī)范護士著裝、服務用語、操作流程；淡妝上崗；禁止上班時間帶手機；在工作中要尊重患者，注重保護患者隱私；態(tài)度和順，動作輕柔、熟練；時刻牢記以人為本，多傾聽，多理解，為患者營造人性化氛圍，徹底杜絕話難聽、臉難看。

   （二）認真完成年度培訓考核計劃，采取末位待崗法，在護理隊伍中形成積極向上的學習氛圍。

   （三）鼓勵和提倡護士除掌握專業(yè)知識外，還要注意學習自然知識、社會知識，學會愛和感恩。慎獨嚴謹，自覺尊重敬畏生命，提升自身的人文素養(yǎng)。

   （四）學會換位思考：站在患者及家屬的立場上設身處地為患者著想，了解和滿足患者的基本需要，同時，護士還應提供讓患者了解自己的機會，讓他們對護士的工作性質(zhì)、特點有所了解和熟悉，促進護患相互理解，建立良好護患關系。

   （五）護理部組織溝通無限講座，讓護士掌握溝通技巧、時機，護士長定期考評，成績差者取消責任護士資格。

   （六）積極開展新業(yè)務新技術，讓患者享受更專業(yè)的護理服務。要求各科至少申報一項專科護理項目并做精做實，打造護理亮點，小兒血液病科的PICC、普外科及小兒外科的造口、腫瘤科的疼痛等。

    三、改善就醫(yī)環(huán)境

   （一）規(guī)范病區(qū)管理，加強陪護管理，實現(xiàn)1人1陪，保持病室安靜整潔，提供微波爐、陪護椅等便民設施，為患者提供舒適的診療環(huán)境，利與疾病的休養(yǎng)。

   （二）強化陪檢隊送檢職能，實施住院患者預約診療，幫助結賬、費用查詢服務。積極為患者排憂解難，減少患者及家屬不必要的往返，減緩就醫(yī)壓力。

   （三）緊緊圍繞病人需求及時準確公布就診信息，病區(qū)內(nèi)設置健康教育專欄，發(fā)放健康教育手冊，采取多種形式進行疾病相關知識宣傳，提高患者疾病知識掌握，更好地防病護病。

2015年我院通過開展“關愛行動”，群眾滿意度大幅度提升，取得了較好的社會效益。全院護理隊伍涌現(xiàn)出一大批文明向上、建功立業(yè)的先進典型，無私奉獻的“南陽市最美護士”楊瑩，“南陽市優(yōu)秀護士”馬欣、唐理勝，愛崗敬業(yè)的“優(yōu)秀護理管理者”王霞、時彩麗、陳元珍，業(yè)務素質(zhì)水平超群的“南陽市優(yōu)質(zhì)護理技能競賽特等獎”鄭佳、時祥音及“南陽市首屆醫(yī)院品管圈大賽”獲獎人員王丹丹、高竹筠、郭麗斌等?！逗幽先請蟆?、《南都晨報》、《南陽晚報》、《宛都播報》等多家媒體積極宣傳了我院重癥醫(yī)學科、神經(jīng)外科、急診內(nèi)科等一線護士日常工作及生活，弘揚正能量，充分展現(xiàn)了我院護理人員健康向上的精神風貌和風采。

優(yōu)質(zhì)護理服務只有起點，沒有終點。我們將會繼續(xù)將“關愛行動”落到實處，繼續(xù)與病人的生命同行，讓患者因我們的護理而減少痛苦，因我們的安慰而樹立信心，因我們的健康指導而早日康復，把溫暖和體貼帶進患者心里，讓患者感受到我們最真切的“關愛”。