感染性疾病科為醫(yī)院特殊職能科室，擔負突發(fā)公共衛(wèi)生事件及重特大感染性疾病的預(yù)防與治療工作，職業(yè)風險高，工作壓力大。人性化管理是一種在管理過程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潛能為己任的管理模式，其本質(zhì)為對人的尊重，激勵人們的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造性，引導(dǎo)人們實現(xiàn)預(yù)定目標。人性化管理也是護理管理的重要方面，對于提高護理服務(wù)質(zhì)量，提升管理水平具有十分重要的意義。在多年的護理管理實踐中，我始終堅持把人性化管理放在重要位置，取得了較好效果。具體做法是：
　　1.提高自身素質(zhì)：要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠的，要有良好的品格和職業(yè)道德，廣博的學(xué)識，自制能力和各部門的協(xié)調(diào)能力，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和嫻熟的護理技能，缺一不可。護士長要以身作則，采用公正、公平、公開、與人為善的原則處理病區(qū)內(nèi)的日常事務(wù)，求大同存小異，對同事和下屬要尊重，要敢于承認自己的缺點和錯誤，不文過飾非、居功自傲。
　　2.創(chuàng)造人性化環(huán)境，營造和諧氣氛：真誠地用愛去關(guān)心、理解、尊重、信任她們，當她們?nèi)〉贸煽儠r為之高興，出現(xiàn)差錯時耐心引導(dǎo)，遇到困難時熱情幫助；學(xué)會換位思考，“以心換心”，要多與她們溝通，做好協(xié)調(diào)工作；同時關(guān)心她們的工作、學(xué)習(xí)、生活、健康，注意其情緒、心理、言談舉止等變化，若發(fā)現(xiàn)問題，及時給予情感激勵和心理支持；多一點肯定與表揚，少一些否定與指責，這樣才能增進護士的上進心與積極性。
　　3.加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：護士長要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，熟悉本專業(yè)的國內(nèi)外發(fā)展趨勢，同時根據(jù)護士的不同層級進行培訓(xùn)，采取言傳身教、床邊示教、護理查房、朝會提問等方法，對新上崗護士，先帶領(lǐng)她們熟悉“三分區(qū)兩通道”，增加洗手依從性，習(xí)慣成自然，好習(xí)慣成就一生，重點強化防護、消毒、隔離知識,在不斷學(xué)習(xí)中提高年輕護士的業(yè)務(wù)水平，派業(yè)務(wù)骨干外出進修，培養(yǎng)?？谱o士。
　　4. 彈性排班，提高工作滿意度：護士長要站在護士的角度維護她們的利益，為了使護士能夠更好的安排工作和生活，根據(jù)每位護士的實際情況，在每周五排班前將下周的特殊事由和需求寫于本周排班表后，根據(jù)她們登記的事由的重要程度和班次需求，在保證護理工作正常運轉(zhuǎn)情況下，給予最大限度的照顧，待到流行病突發(fā)時，都能毫無怨言的加班；對孕期、哺乳期、亞健康的護士，在政策允許的范圍內(nèi)，盡可能予以照顧，有事調(diào)休，減少病假、事假人次，保證科室工作正常運轉(zhuǎn)，從而提高工作效率和滿意度。
　　5.建立良好的護患關(guān)系：感染科的病人，除了自身心理壓力較大之外，還不同程度的受到社會上的歧視，特別是艾滋病、乙肝等病人，社會歧視更為明顯，要安撫、尊重病人，多與他們溝通交流，多做耐心細致的答疑釋惑工作，與他們做朋友，幫助他們走出失落的低谷。讓病人從護士的言行中感受到被關(guān)懷、被尊重。工作中要求做到“五點”，即微笑多一點，行動快一點，效率高一點，理由少一點，工作細一點。力求“六多”，即多介紹、多問候、多解釋、多安慰、多宣教、多溝通，讓病人感到熱心、舒心、貼心，要讓每一位患者感受到護理人員內(nèi)心的溫暖，努力提升病人的就醫(yī)體驗。
　　管理是一種行為藝術(shù)和科學(xué)技巧，護士長除了有精湛的技術(shù)和淵博的知識，更要人性化管理，為護士提供一個富有人情味、和諧、有序的工作環(huán)境，為患者提供一個溫馨、舒適的住院環(huán)境，提高了護理團隊的技術(shù)水平和工作效率，護理質(zhì)量及護患滿意度也得到提高。