溝通是建立良好護(hù)患關(guān)系，進(jìn)行護(hù)患信息交流的一種重要形式和必要手段，良好的護(hù)患關(guān)系是有效治療的前提和患者早日康復(fù)的關(guān)鍵。

　　1 溝通在護(hù)患關(guān)系中的重要性

　　1.1 護(hù)理人員的美好語言，對患者可產(chǎn)生積極的作用。如經(jīng)常給患者說些安慰性、鼓勵性、勸說性、積極暗示性和健康指令性語言，就會改變患者不良的心理 狀況，對疾病的康復(fù)大有幫助;反之，護(hù)理人員不良的語言對患者可產(chǎn)生消極作用。因此護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)、語言修養(yǎng)和語言藝術(shù)就顯得相當(dāng)?shù)闹匾?/p>

　　1.2 在整體護(hù)理中，護(hù)士通過語言性溝通技巧，運(yùn)用傾聽、表情、眼神、儀表、姿勢等與患者進(jìn)行有效地溝通，從而使護(hù)士能了解更多的有關(guān)患者的健康狀況 、心理感受等方面的信息，更好地滿足患者的需要。

　　2 溝通技巧在護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用

　　2.1 護(hù)士的儀表美

　　護(hù)士應(yīng)以莊重典雅為美，面部略施淡妝，足穿軟底平跟鞋，身穿潔白、干凈、得體的服裝，優(yōu)美的站姿，端莊的坐姿，優(yōu)雅輕盈的步態(tài)及護(hù)理操作時(shí)動作協(xié)調(diào) 、優(yōu)美、準(zhǔn)確，給患者留下純潔、文靜、可信賴的第一印象。護(hù)士應(yīng)該用溫和、期待的眼神，婉言的疏導(dǎo)、勸慰，使患者對護(hù)士產(chǎn)生高度信任感，使其覺得應(yīng)該把 內(nèi)心的苦衷真誠的傾訴出來，從態(tài)度上要始終保持精神飽滿、主動熱情、細(xì)心認(rèn)真，要學(xué)習(xí)善于調(diào)節(jié)自己的心境，保持平衡的心理狀態(tài)，使患者對護(hù)士信任感增加 ，提高行為護(hù)理的質(zhì)量。舉例:有一位社區(qū)護(hù)士到居民區(qū)做社會調(diào)查，詢問一位氣度儒雅的老者:“請問老師傅，這里的主要住戶都是干什么職業(yè)的?”這位老者慢悠 悠的答到:“老師傅老了，什么也不知道”。碰了一鼻子灰的社區(qū)護(hù)士聽出了話里的弦外之音，可她不明白問題出在哪里。原來，這是一個(gè)高級知識分子生活社區(qū)， 慣于接受:“老師”、“教授”的稱呼，何況還是“老師傅”，所以，這次的詢問失敗歸咎于稱呼不當(dāng)，語言技巧欠妥。

　　2.2 培養(yǎng)良好的個(gè)性品質(zhì)

　　護(hù)士培養(yǎng)自己良好的個(gè)性品質(zhì)是提高護(hù)患關(guān)系的根本途徑。它表現(xiàn)在:真誠—能贏得患者的信任和理解;責(zé)任心—是獲得患者信任的最基本條件;尊重和體貼—能 給患者帶來自尊和溫暖，從而對護(hù)士產(chǎn)生好感和親近感。

　　2.3 學(xué)習(xí)新知識、新技能

　　通俗易懂的知識使患者易理解記牢;豐富充實(shí)的知識讓患者產(chǎn)生欽佩感;新鮮生動的知識對患者有較強(qiáng)的吸引力。而這些知識是需要護(hù)士通過經(jīng)常不懈的努力學(xué) 習(xí)才能掌握的。2.4 進(jìn)行有效的溝通 護(hù)士與患者溝通，一方面對患者起著潛移默化的作用;另一方面可以較完善的展示自己的良好個(gè)性，護(hù)士就可調(diào)控好護(hù)患關(guān)系 ，對交流良好的護(hù)患關(guān)系起著事半功倍的效果。

　　3 溝通

　　應(yīng)遵循恰當(dāng)?shù)脑瓌t護(hù)士在與患者溝通時(shí)要注意語言的準(zhǔn)確性、通俗性，注意語氣語調(diào)變化，注意聲調(diào)美，音調(diào)適中、語氣溫和，使患者感到親切、美好、態(tài)度 誠懇，善于傾聽患者的談話，取得患者的信任，注意語言的科學(xué)性和藝術(shù)性，達(dá)到溝通的最佳效果。

　　4 用幽默笑話與患者溝通

　　幽默是一種才華，也是一種力量。幽默和笑話是同根生，哪里有幽默，哪里就有笑聲，幽默是笑話取之不盡的源泉。在國外運(yùn)用幽默笑話治療護(hù)理疾病流傳的 很廣，比如《美國星期六》雜志的編輯諾曼·柯森斯，他患中風(fēng)偏癱，經(jīng)多方治療未愈，后來，他以閱讀幽默書籍和哲學(xué)滑稽電影自娛，經(jīng)常捧腹大笑， 他還配合 服用維生素C，這樣，他就每天毫無痛苦的休息幾個(gè)小時(shí)，幾年后，他竟奇跡般的痊愈，并重返工作崗位，他寫了《神奇的療法———笑》一書，在國際暢銷，還有 一位精神分裂癥的少年，護(hù)士經(jīng)常用幽默笑話和患者溝通，設(shè)法逗他發(fā)笑，他出乎意料的恢復(fù)了神志，幽默是一種藝術(shù)，它使我們的生活絢麗多彩，幽默是一種文 明，讓我們用笑臉?biāo)妥邿溃屛覀冇糜哪黾踊颊叩幕盍?，讓笑聲化黑暗為光明?/p>