每年寒假，都是耳鼻喉患者的就診高峰期，也是耳鼻喉科最忙碌的時(shí)候。2024年的新春佳節(jié)，本應(yīng)是家人團(tuán)聚，探親訪友的日子，南陽(yáng)市中心醫(yī)院耳鼻喉二病區(qū)全體醫(yī)護(hù)人員卻默默堅(jiān)守在臨床一線，夜以繼日地守護(hù)著假期就診患者，這份辛勤的付出也收獲了一份特殊的禮物，一位鼻出血的老先生親自送上了一面錦旗，以表達(dá)他對(duì)耳鼻喉二病區(qū)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的深深感激之情。

這位來(lái)自內(nèi)鄉(xiāng)的70歲高齡患者在年前就已反復(fù)鼻出血20天余，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行了2次手術(shù)，由于術(shù)后再次出血，反復(fù)的出血給患者及家屬帶來(lái)了極大的痛苦和恐懼！患者決定在大年初一，緊急轉(zhuǎn)入我科，尹昕主任耐心詢問(wèn)了患者病史，綜合考慮患者是高血壓引起的出血，予以控制血壓，并安排心內(nèi)科會(huì)診。

患者剛?cè)朐簳r(shí)，因疾病應(yīng)激反應(yīng)以及擔(dān)心再次出血等問(wèn)題導(dǎo)致情緒嚴(yán)重緊張、徹夜難眠，致使血壓忽高忽低，極難控制，入院不久后就再次出血，值班醫(yī)生當(dāng)即為其進(jìn)行鼻內(nèi)窺鏡檢查，尋找出血點(diǎn)，家屬聽(tīng)著檢查室內(nèi)年邁父親傳來(lái)的痛苦呻吟聲，積聚了20多天的怨氣也在這一刻徹底爆發(fā)，開(kāi)始對(duì)值班人員指責(zé)謾罵，不再配合醫(yī)生的檢查治療，患者家屬一度將出血不止的原因歸咎于為其檢查的醫(yī)生，揚(yáng)言要對(duì)其進(jìn)行投訴；尹昕主任及時(shí)賽主治醫(yī)師得知情況后，迅速前往醫(yī)院，積極為患者尋找出血點(diǎn)并進(jìn)行了電凝止血術(shù)。

手術(shù)雖然順利結(jié)束了，但接下來(lái)如何盡快控制患者的高血壓？以防再次出血？如何緩解患者術(shù)后的疼痛與焦慮？如何消除家屬的抱怨與不滿情緒？這些種種問(wèn)題都成為擺在醫(yī)護(hù)人員面前一道巨大的鴻溝。此時(shí)正值新春佳節(jié)，尹昕主任主動(dòng)放棄了與家人團(tuán)聚的時(shí)光，每天深入病房，耐心地與老先生及其家屬進(jìn)行溝通交流，詳細(xì)告知患者術(shù)后相關(guān)的注意事項(xiàng)，針對(duì)患者難以控制的高血壓，尹主任為其制定了精準(zhǔn)的治療方案，為了最大程度緩解患者反復(fù)出血帶來(lái)的焦慮，尹主任更是保持電話24小時(shí)通暢，隨時(shí)解答患者及家屬的種種疑慮，密切關(guān)注著老先生的身體狀況；面對(duì)患者及家屬的不信任及種種擔(dān)憂，值班護(hù)士也是隨叫隨到，輕聲細(xì)語(yǔ)地安慰，及時(shí)為患者監(jiān)測(cè)血壓，經(jīng)過(guò)耳鼻喉二病區(qū)全體醫(yī)護(hù)人員的精心醫(yī)治與護(hù)理，患者的血壓終于穩(wěn)定了下來(lái)，情緒也得到了極大改善，看著日漸好轉(zhuǎn)的老父親，家屬也意識(shí)到自己之前的想法是不全面的，他也深深感受到了醫(yī)護(hù)人員的辛勤與付出，當(dāng)初對(duì)他們的謾罵與指責(zé)是不理智的。大年初十，困擾患者近一個(gè)月的鼻出血徹底治愈了！家屬拉著尹主任的手激動(dòng)地說(shuō)道：“感謝你們的用心付出，讓我的老父親重獲了健康！”

在這個(gè)忙碌的春節(jié)，耳鼻喉二病區(qū)醫(yī)護(hù)人員以德報(bào)怨的舉動(dòng)，也溫暖了患者及家屬的心，演繹了一段醫(yī)患關(guān)系從“緊張敵對(duì)”到“信任戰(zhàn)友”的感人故事！為了表達(dá)對(duì)尹昕主任及耳鼻喉二醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的感激之情，家屬特意制作了一面錦旗，錦旗上繡著“醫(yī)術(shù)高明，醫(yī)德高尚”的字樣，這不僅是對(duì)尹昕主任醫(yī)療水平的高度認(rèn)可，也是對(duì)其職業(yè)醫(yī)德的贊美。尹主任表示：這面錦旗不僅僅是一份感謝，更是一種鞭策。它激勵(lì)著科室的每一位醫(yī)護(hù)人員，提醒他們不斷提升自己的技術(shù)水平，時(shí)刻保持對(duì)患者的關(guān)愛(ài)和責(zé)任。

在這個(gè)醫(yī)患關(guān)系日益緊張的時(shí)代，耳鼻喉二病區(qū)能夠?qū)⑦@場(chǎng)即將發(fā)生的糾紛成功化解，實(shí)屬可貴！科室負(fù)責(zé)人尹主任是這樣說(shuō)的：醫(yī)生和患者，從來(lái)都不是敵對(duì)關(guān)系！自古以來(lái)，沒(méi)有哪個(gè)醫(yī)生不想治好自己的患者，也沒(méi)有哪個(gè)患者存心要和醫(yī)生過(guò)不去。醫(yī)護(hù)人員對(duì)待患者要像對(duì)待親人一樣，多去理解患者，關(guān)心患者，急病人之所急，想病人之所想，真正做到“以患者為中心”的服務(wù)理念！患者也需要對(duì)醫(yī)生多一些包容和理解，用友善的溝通去解決問(wèn)題，更要信任醫(yī)生，配合醫(yī)護(hù)人員的治療，所以，醫(yī)生和患者一定要相互信任，相互尊重！在未來(lái)的日子里，我科室也將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。